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一、服務(wù)介紹
 ◆服務(wù)介紹
         作為企業(yè)，如果您的單位沒(méi)有配備專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)人員，您可能經(jīng)常會(huì)碰到這樣的尷尬事件：您的計(jì)算機(jī)、您的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，使得您不得不停止工作，或丟失許多辛辛苦苦完成的數(shù)據(jù)；您需要重新安裝配置如打印機(jī)、掃描儀、調(diào)制解調(diào)器等計(jì)算機(jī)硬件、軟件時(shí)，卻找不到合適的人；您正在完成一件重要的工作，您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)卻突然出現(xiàn)故障，您的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)停止工作等等。
        于是，很多企業(yè)開(kāi)始尋找更好的解決方案。但是存在很多弊端，比如說(shuō)請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)職技術(shù)員？費(fèi)用太高！低了人家也不愿意去，而高了呢？對(duì)企業(yè)本身而言也是一種負(fù)擔(dān)。于是，眾多公司選擇了我們-----廣州惠群計(jì)算機(jī)科技有限公司。
 
為什么客戶(hù)愿意選擇廣州惠群計(jì)算機(jī)科技有限公司？
        我們一直致力于向客戶(hù)提供一站式服務(wù)和解決方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的需求，推出整體電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。無(wú)論什么時(shí)候，一個(gè)電話(huà)，我們就會(huì)迅速地出現(xiàn)在您身邊，快速地幫您解決問(wèn)題，幫您擺脫您在使用電腦網(wǎng)絡(luò)時(shí)的后顧之憂(yōu)。

廣東惠群科技股份有限公司簡(jiǎn)介
         廣州惠群計(jì)算機(jī)科技有限公司是一家專(zhuān)注于信息安全系統(tǒng)集成和信息安全產(chǎn)品分銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化電腦公司。公司成立于2002年，現(xiàn)有員工近40人，絕大部分是擁有具有專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的CISCO CCIE和CIW以及網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器、備份存儲(chǔ)等方面的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才。
         惠群科技在信息安全系統(tǒng)集成方面具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力。具有系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全服務(wù)三級(jí)證書(shū)。成功實(shí)施了多項(xiàng)大型的信息安全項(xiàng)目，能為客戶(hù)提供最優(yōu)化的、最高效的、最切合應(yīng)用實(shí)際的信息安全總體方案，以保證用戶(hù)的系統(tǒng)達(dá)到整體安全、又不失效能。

專(zhuān)業(yè)安全服務(wù)
        安全顧問(wèn)咨詢(xún),安全管理咨詢(xún),安全策略制定,系統(tǒng)安全評(píng)估,系統(tǒng)安全加固,系統(tǒng)安全方案設(shè)計(jì),安全產(chǎn)品選型,業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全需求分析,安全漏洞通告,安全事件緊急響應(yīng),安全系統(tǒng)維護(hù),遠(yuǎn)程安全監(jiān)控服務(wù),安全培訓(xùn)。
 
備件先行維保服務(wù)
        如果用戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障并被確定需要維修時(shí)，我們的快速備件庫(kù)將在用戶(hù)合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)向故障設(shè)備所在地發(fā)出完好的備件，用戶(hù)在收到完好的備件之后，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行備件更換，并在當(dāng)天之內(nèi)將故障部件發(fā)送至維修中心進(jìn)行維修，設(shè)備修復(fù)后發(fā)送給用戶(hù)，用戶(hù)再返還備機(jī)。

備件發(fā)送服務(wù)的等級(jí)有：
7*24*4         
        一年365天，全天24小時(shí)向用戶(hù)提供備件發(fā)送服務(wù)，備件在4個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)（目前僅在廣州的各個(gè)城區(qū)提供快速備件服務(wù)，用戶(hù)的設(shè)備安裝地點(diǎn)距離當(dāng)?shù)氐目焖賯浼?kù)不超過(guò)25公里）
5*8     
         從周一到周五（政府規(guī)定的節(jié)假日除外），上午九時(shí)到下午三時(shí)向快速維護(hù)服務(wù)用戶(hù)提供備件發(fā)送服務(wù)。如果硬件故障確診是在下午三時(shí)以前，則完好備件將在同日發(fā)出；如果硬件故障確診是在下午三時(shí)以后，則完好備件將在下一個(gè)工作日上午發(fā)出。   
5*8*4             
        從周一到周五（政府規(guī)定的節(jié)假日除外），上午九時(shí)到下午三時(shí)向快速維護(hù)服務(wù)用戶(hù)提供備件發(fā)送服務(wù)，備件在4個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)（目前僅在廣州的各個(gè)城區(qū)提供快速備件服務(wù)，用戶(hù)的設(shè)備安裝地點(diǎn)距離當(dāng)?shù)氐目焖賯浼?kù)不超過(guò)25公里）

我們的服務(wù)包括：
 ◆建立計(jì)算機(jī)技術(shù)檔案，為設(shè)備管理和維護(hù)提供依據(jù)。
 ◆定期到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率，并隨時(shí)解決問(wèn)題。
 ◆緊急故障現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生緊急問(wèn)題后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)處理問(wèn)題。
 ◆系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
 ◆病毒清除和防范。
 ◆病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶(hù)病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。
 ◆代為客戶(hù)升級(jí)或更換損壞的配件。
 ◆提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
 ◆協(xié)助用戶(hù)建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
 ◆為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
 
二、服務(wù)種類(lèi)
 ◆整體外包
        整體外包是指我們來(lái)負(fù)責(zé)客戶(hù)IT系統(tǒng)的所有問(wèn)題，是IT服務(wù)的高級(jí)形式，提供全方位、一站式的整體解決方案，覆蓋IT運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理、培訓(xùn)等方面。整體外包有助于站在系統(tǒng)的高度去保證設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)初始化和例行巡檢來(lái)降低偶發(fā)故障，避免數(shù)據(jù)丟失等災(zāi)難性事故的發(fā)生，降低客戶(hù)的IT系統(tǒng)總擁有成本。

 

說(shuō)明：
 1、  如需更換硬件，相關(guān)費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。
 2、  軟件的版權(quán)的合法性由客戶(hù)負(fù)責(zé)。
 3、  客戶(hù)的專(zhuān)用軟件，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等不在維護(hù)范圍之內(nèi)。
 4、  客戶(hù)應(yīng)填寫(xiě)“重要數(shù)據(jù)備案表”。
 5、  備份數(shù)據(jù)所需設(shè)備由客戶(hù)提供。
 ◆按次響應(yīng)
        按次響應(yīng)是指根據(jù)客戶(hù)的具體問(wèn)題和特定需求，快速響應(yīng)，上門(mén)處理，解決問(wèn)題的服務(wù)方式。服務(wù)范圍包括硬件維護(hù)，軟件維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)工程，系統(tǒng)優(yōu)化等。
 ◆咨詢(xún)?cè)u(píng)估
        咨詢(xún)?cè)u(píng)估是對(duì)新建系統(tǒng)、現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、性能、擴(kuò)展性進(jìn)行評(píng)估并提出實(shí)施或改善方案。范圍包括硬件配置，操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和部署，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的設(shè)置，系統(tǒng)調(diào)試，提出書(shū)面的報(bào)告。我們的方案可以節(jié)省您的投資，優(yōu)化您的系統(tǒng)系能。

三、簽約及服務(wù)流程
 ◆簽約流程



 ◆服務(wù)流程




四、服務(wù)保證
 ◆服務(wù)承諾


 ◆保密承諾
        為客戶(hù)保守商業(yè)秘密，因工作需要所知曉的客戶(hù)的商業(yè)或個(gè)人資料、技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)等不以任何形式向第三方泄露，在沒(méi)有征得客戶(hù)的同意下不在媒體上傳播。技術(shù)人員上門(mén)所做操作讓客戶(hù)知曉，在未征得客戶(hù)同意下，不拷貝、上傳任何電腦資料和將客戶(hù)主機(jī)、硬盤(pán)等設(shè)備拿出客戶(hù)辦公室。

五、服務(wù)報(bào)價(jià)
        我們?yōu)榭蛻?hù)提供的IT維保服務(wù)提供以下幾種報(bào)價(jià)方式：
按設(shè)備簽約
        在這種服務(wù)方式下，我們根據(jù)客戶(hù)的設(shè)備登記，以X人民幣/年/臺(tái)的方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)。在簽署服務(wù)合同生效的期間內(nèi)，客戶(hù)該合同內(nèi)包含的設(shè)備任何硬件故障由我們公司提供保修，并派專(zhuān)職的工程師免費(fèi)上門(mén)。
按次服務(wù)付費(fèi)
        在這種服務(wù)方式下，我們根據(jù)客戶(hù)的需要派遣專(zhuān)職的工程師上門(mén)檢測(cè)/維修服務(wù)，以X人民幣/次的方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)。所需備件及差旅費(fèi)另記。
按備件付費(fèi)
        在已明確故障設(shè)備的前提下，客戶(hù)可以根據(jù)故障設(shè)備，直接向我們公司購(gòu)買(mǎi)備件，我們根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格提供更優(yōu)惠的價(jià)格。該設(shè)備通過(guò)物流公司寄送，由客戶(hù)自行安裝。